平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
弊社のゴールデンウィーク期間の休業日および、今後予定しているお問い合わせ方法の変更について、下記の通りお知らせいたします。
1.ゴールデンウィーク期間の休業日
ゴールデンウィーク休業日：2024年4月27日(土) - 2024年5月6日(月)
休業中のお問い合わせにつきましては、5月7日(火)以降に対応させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
2.お問い合わせ方法の変更
弊社では5/27にお客様からのお問い合わせおよびナレッジベースについて、現在利用しているツールを刷新する予定です。
アトラシアン（Atlassian）社のJira Service Managementを利用します。
これに伴い、お問い合わせフォームのURL、サポートデスクのメールアドレス、ナレッジベースのURLが変更となります。
5/7以降現在のメールと、新問い合わせフォーム/メール併用期間とし、5/27より完全に切り替わります。
JiraのIDは以後、いつでもご登録頂けます。登録方法は添付詳細をご参照ください。
海外地区ではこれまでも、ナレッジベース記事を参照するためにIDとパスワードを必須としておりましたが、日本地区においても、情報セキュリティ強化のため、記事参照時はJiraのIDとパスワード設定を必須とさせて頂きます。
（サポートデスクとのやりとりをメールで直接する場合には不要ですが、ナレッジベースの記事参照や、お問い合わせフォーム利用では必須となります。）
Jira Service Managementで可能なこと
・問い合わせフォームのタイトルへ記入頂いた内容より、関連したFAQを自動的にご提案します。内容を参照頂き、解決できる案件がございます。
・Jira
のIDを取得することで、ご自身のIDに紐づく過去の問い合わせ一覧を確認することができます。
・ナレッジベースの参照にはJiraのIDとパスワードが必要です。（IDは以後いつでも登録可能です。）
以下の予定で切替いたします。