文書(ファイル)が開けません

文書(ファイル)が開けません

以下のご確認をお願い致します。

インターネット一時ファイル(キャッシュ)の削除の実施をお願いいたします。

スーパーリロードの実施をお願いいたします。

Agatha推奨環境を満たしているかご確認ください。

信頼済みサイトにAgathaを登録し、状況が変わるかどうかご確認ください。

トラストセンターのポップアップが表示されている場合は、以下の対処をお試しください。


SSO の設定がOFFの組織の場合、Agathaのパスワードを変更後、Office文書が開けなくなることがございます。



その場合は、以下の対処をお試しください。


上記をご確認の上、文書が開かない場合、ヘルプセンターお問い合わせの送信よりお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報の記載をお願いいたします。
1)氏名
2)オーナー名
3)ワークスペース名
4)開くことが出来なかった文書名と文書形式(エクセル等)
5)利用環境
・以下「利用環境確認ページ」をクリックし、表示された画面を送付ください。
・officeバージョン番号
・ブラウザの種類とバージョン

6)キャッシュのクリア及び再読み込み実施状況
7)開けなかった時の操作ステップ(例 文書一覧画面から文書名をクリックして編集を開くをクリック)
8)いつから文書がひらけないか(昨日までは開けていたが、突然今朝開けなかった等)
9)開けなかった時の画面画像及びURL
10)他ユーザーにも同じ現象が発生しているかどうか


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