法人利用規約改定のお知らせ（2024年4月施行）_更新2024年3月07日

法人利用規約改定のお知らせ（2024年4月施行）_更新2024年3月07日

(2024.03.07更新)
いつも文書管理システム「Agatha」ご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年4月1日に予定している利用規約の改訂について、ご案内した添付PDF（2023年12月18日版）に誤記がございましたため、差し替えをさせて頂きます。
新旧対照表及び公式ホームページ（https://www.agathalife.com/tos-20240401/） でご案内しておりました内容には修正ございません。

■添付PDF修正内容
1. 第8.2条3項
2022年12月1日に改訂した内容が未反映となっていたため、修正致しました。
【修正前】
契約者は、個人情報（要配慮個人情報を含む。）がユーザデータに含まれないように留意するものとします。

【修正後】
契約者は、個人情報（要配慮個人情報を含む。）がユーザデータに含まれる場合、当該個人情報を安全に管理するものとします。

2. 別紙サービス仕様書の適用開始日
【修正前】
2.　本仕様書について
Agathaクラウドサービス仕様書（以下、「本仕様書」という）の適用開始日は、2024年1月1日とする。

【修正後】
Agathaクラウドサービス仕様書（以下、「本仕様書」という）の適用開始日は、2024年4月1日とする。

ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

(2023.12.18更新)
平素より文書管理システム「Agatha」をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、「法人利用規約」の内容を一部改定することになりましたので、お知らせ致します。


■改定後の法人利用規約

https://www.agathalife.com/tos-20240401/


■改定日

2024年4月1日（月）


■主な変更点

1. バージョンアップに伴う事前周知について

機能改善や仕様変更については、事前周知の配信を行った上で、バージョンアップを行いますが、不具合改修等緊急対応を要する状況下では、事前周知を伴わないバージョンアップを実施する旨を補記致しました（利用規約第3.3条第３項）。

 

2. バージョンアップの各環境への反映タイミングについて

　お客様がご利用のサーバーにより、バージョンアップの実施タイミングが必ずしも同一日ではないため、バージョンアップ日が環境により異なる旨に変更致しました（利用規約第3.4条第１項）。


3. サービス速度の保証について

　Agathaの推奨利用環境にてご利用頂いた場合においても、お客様の通信環境等に起因して、サービス速度が低下する場合がございますので、弊社によるAgathaサービスの提供は、サービス速度を保証するものではない旨を追記致しました（利用規約第6.2条第２項）。


4. 電話によるサポートデスク問合せの廃止

 お客様からのお問合せをより公平にかつ効果的に対応させて頂くため、お問い合わせフォームよりご利用頂き、電話でのお問い合わせを廃止させて頂きます。

Agathaはお客様環境により設定が異なるため、下記担当者がお客様の環境を確認の上で、お問い合わせに対する回答を行う必要があり、電話での受付にて効果的なサービスを提供することが困難でございます。今後は、よりサービス品質の向上を目指して、お問い合わせフォームからのご連絡を基本とさせて頂き、電話説明が必要になる場合に限り、サポートデスクより架電させて頂きます（別紙クラウドサービス仕様書 4.4 及び6.5）。


5. サポートデスクの営業時間変更

2024年4月1日より、弊社サポートデスクの営業時間を以下のとおり、変更させて頂きます（別紙クラウドサービス仕様書 4.4 及び6.5）。

変更前：平日9:00～17:00　

変更後：平日10:00～17:00


6. サポートデスクメールアドレス、ナレッジベースURLの表示削除

弊社では2024年中に、お客様の利便性向上のため、ナレッジベース及びお問い合わせフォームの刷新を予定しております。つきましては、従来利用規約に記載のメールアドレス及びナレッジベースURLは、弊社ホームページをご参照頂く形式に変更させて頂きました（別紙クラウドサービス仕様書 4.4 及び6.5）。

新しいナレッジベースについては、詳細が決定次第、改めてご連絡致します。


参考：

①2024年4月1日施行の利用規約（PDF）
本ページの添付資料をご参照ください。
（2024年3月7日更新）

②新旧対照表
https://www.agathalife.com/wp-content/uploads/2024/01/Agatha_tos20240401_new_old.pdf
(2024年1月19日更新　現行の版日付を、前回改訂した令和4年12月へ修正しました。本文は変更ございません。)

今後とも、文書管理システム「Agatha」をご愛顧賜りますようよろしくお願い致します。

【本件に関するお問い合わせ先】
カスタマーサクセス部　
mail : support@agathalife.com


    • Related Articles

    • 医療情報セキュリティ開示書について（2024年2月7日更新）

      医療情報安全管理関連ガイドライン検討ロードマップに沿って、電子的に医療情報を扱う際の情報セキュリティ等の観点から2020年8月策定のガイドラインで、厚生労働省・経済産業省・総務省の3省による2つのガイドラインが定められています。 1．厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第6.0版」(令和5年5月発行) 2．経済産業省・総務省「医療情報を取り扱う情報システム・サービスの提供事業者における安全管理ガイドライン 」（令和5年7月7日改定） ...

    • 【復旧】ワークフローの停滞発生（2024/3/13 8:05更新）

      (2024年3月13日 8:05更新) 昨日発生したワークフローの遅延について本日未明に対応が完了致しました。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 (2024年3月12日 16:49更新) 本日3月12日15時以降、Agatha全体の組織にてワークフローの停滞が発生しております。 原因は、大量のワークフロー依頼が同じ時間帯に重なったことにより、 システムに高い負荷がかかってしまった可能性がございます。 現在、調査中です。 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ...

    • 手順書サンプルについて(2024.4.22更新)

      （2024.4.22更新） 本ページの添付資料について、5月中に新しいバージョンへ変更とする予定です。 理由 ・指標としている製薬協作成「治験関連文書の電磁的取り扱いに関する標準業務手順書等（2024年版）」に更新があったため。 ・2024年5月以降にAgathaナレッジベースのURLの変更を予定しているため。（後日詳細ご連絡します） 更新後、本ページにてお知らせいたします。 治験文書を電子ファイルで作成や、共有・保管するためには、 手順書作成とトレーニング受講・記録が必要です。 ...

    • 【復旧】一部組織において、エラー多発（2023/11/30 12:05更新）

      2023/11/30 12:05更新 本日11時以降発生していた　https://a1.agathaconnect.com/　において、 エラーが多発し操作ができない障害は、12時03分頃に復旧しました。 ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 2023/11/30 11:40更新 本日11月30日11時以降、https://a1.agathaconnect.com/　からご利用される組織において、 どの操作においてもエラーが発生する障害が発生しております。 現在、調査中です。 ...

    • サポートデスク体制の変更 (2024年4月～）

      平素より弊社システムAgathaをご利用頂きありがとうございます。 2024年4月1日施行の利用規約変更について、昨年末ご案内致しましたが、サポートデスクの体制が変更となります。 ・電話によるサポートデスク問合せの廃止 ・営業時間　平日10時～17時 お客様のサポート品質の向上を目指し、一部のお問い合わせ体制を変更することとなりました。 ...