ログインできません

ログインできません

招待されているのが1組織でログインできない場合は、以下をご参照ください。
複数組織に招待され、組織によってログイン可否が異なる場合は、サポートデスクへお問い合わせください。

①ログインできないのは、固有のユーザー　または　組織全体の件でしょうか？
②ID・パスワードは正しいものが入力されているでしょうか？
③暫くご利用されていない場合は、パスワードリセットがされているでしょうか？
 　何度も誤ったパスワードでログインすると、IDにロックがかかるケースがございます。
⑤ご利用のPC時刻は正しい表示になっているでしょうか？
※５分以上ずれていると【iat is future】【exp is in the past】などの表示が画面に表示されます。
⑧マスター設定にて、ユーザー様が無効化されている、終了日に日付が入っていませんか？
　ログインできていたのに、いきなりログインできなくなったなどの場合、設定が変更されている可能性があります。ご利用の組織のシステム管理者様にご確認ください。
⑨正しいURLでしょうか？

【PRISM UI】をご利用のユーザー様が、【Original UI】のURLからログインしている場合があります。

なお、複数組織にて招待されているユーザー様に関しては、各組織によってURLの入り口が異なっている可能性がございます。

（例：複数組織の内、一つはa3から始まるURLの組織で、もう一つはa1から始まるURLの組織に招待されている）

招待されている組織のURLをご確認の上、下記のURLから正しくログインができるかお試しください。


1.Original（従来インターフェース）の場合

https://idp.agatha.agathalife.com/

2.新インターフェース PRISMの場合(a1)　

（主に製薬協/リレーユーザー以外、URLがhttps://a1で始まるお客様）

https://a1.agathaconnect.com/

3.新インターフェース PRISMの場合(a2)

（主に製薬協ユーザー、他 URLがhttps://a2で始まるお客様）

https://a2.agathaconnect.com

4.新インターフェース PRISMの場合(a3)　

（主にリレープロジェクトユーザー、他 URLがhttps://a3で始まるお客様）

https://a3.agathaconnect.com


上記実施の上、ログインできない場合はヘルプページ「お問い合わせの送信」より以下内容をご連絡ください。


■ご連絡いただく内容
　・名前・所属企業
　・メールアドレス
　・招待者の企業名と名前（以前ログインできていた方はオーナー名のみでも結構です）
　・上記①～⑦の状況
　・OSバージョン及びバージョンが表示されている画面画像
　・ブラウザバージョン及びバージョンが表示されている画面画像
　・いつからログインできないか？（これまでログインできていたか？初めての利用でログインできなかったのか）
　
パスワードが不明な場合は、パスワードのリセットを行ってください。

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