パスワードリセットメールが届きません
パスワードリセットメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
【確認項目】
①迷惑メールボックスに振り分けられていませんか？
②マスター設定、ワークスペース設定のどちらにも正しいメールアドレスで招待されていますか？
⇒
ユーザー登録は、各組織のシステム管理者様にて登録を実施して頂いています。
その際、マスター設定とワークスペース設定、どちらにもユーザーを登録する必要があります。
初回ユーザー登録時は、「アカウント発行完了メール」と「ワークスペースへの招待メール」が２通届きます。
初回登録後は、複数組織に招待された際「ワークスペースへの招待メール」が1通届きます。
メールが届いていない場合は、マスター設定のみユーザー登録しており、ワークスペース設定でユーザー登録されていないなど、正しくユーザー登録が出来ていない可能性があるため、各組織のシステム管理者様にご連絡ください。
●「アカウント発行完了メール」
●「ワークスペースへの招待メール」
③パスワードリセットメール送信時に入力するメールアドレスにお間違いはないですか？
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ログイン画面の「パスワード・設定リセット」をクリックし、パスワードリセットメールを受信するメールアドレスを入力する際、正しいメールアドレスを入力しているかご確認ください。
④ご利用のブラウザはAgatha動作対象ブラウザでしょうか？
⇒
動作保証対象外のブラウザでパスワードリセットを行うと、予期せぬ動作を起こす場合がございます。そのためパスワードリセットは、対象ブラウザからご実施ください。
対象ブラウザについては、下記のナレッジベースをご確認ください。
⑤ユーザー様側のメーラー設定やサーバーによって、メールが止められていないでしょうか？
⇒
パスワードリセットメール受信ができないケースでは、ユーザー様側でご利用のメーラー設定や、サーバー側で止められていたり、セキュリティでスパムメールのように認識されてメールを隔離されていることが多くございます。
そのため、ITご担当者様にサーバーでメールが止められていないかなどをご確認ください。
上記ご確認後も解決しない場合は、
【記載項目】
・環境接続の許可
・ユーザー様のメールアドレス
・組織名
・ワークスペース名
・Agatha以外のメールは同日中に受け取れているのか？
・Agathaから送られているその他のメールについては問題なく受け取れるのか？
上記をご記載の上、アガササポートデスク（support@agathalife.com）までご連絡ください。
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サポートデスクによくあるお問い合わせ
サポートデスクによくご連絡頂くお問い合わせ一覧を作成しました。 関連ナレッジベース資料をご参照の上、対応をお願い致します。 ログイン・パスワード関連 お問い合わせ内容 関連ナレッジベース資料 1 Agathaの利用推奨環境を知りたい（ブラウザ、Officeなど） 推奨する動作環境について教えてください 2 パスワードが設定できない パスワードが設定できません パスワードリセットの手順について 3 ログインできない ログインできません 4 メール通知がきません パスワードリセットメールが届きません ...